Política de reembolso

 

CONDICIONES GENERALES SOBRE GARANTÍAS EN PRODUCTOS DE CALIU.

En Caliu, nuestra dedicación a la excelencia se manifiesta en la calidad de nuestros productos, que se refleja en su diseño, los materiales utilizados y su durabilidad. Cada una de nuestras piezas decorativas y muebles se fabrica con materias primas que reciben un cuidado especial, asegurando que nuestros productos cumplan con rigurosos estándares de calidad.

Si has adquirido un producto de nuestra marca, es importante que estés al tanto de nuestro riguroso proceso de revisión, que abarca desde la etapa de producción hasta la entrega del artículo, y está diseñado para asegurar que el producto se encuentra en perfectas condiciones. Por esta razón, te presentamos a continuación las condiciones generales de nuestras garantías:

1.            La garantía se aplica únicamente al comprador y será necesario presentar la factura original o el comprobante de entrega para hacer efectiva la garantía. En ausencia de estos documentos, la garantía no será válida.

2.            Los costos relacionados con la recolección y envío del producto en el contexto de la garantía serán cubiertos por nuestra empresa, Caliu.

3.            Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se llevará a cabo una evaluación para determinar si es posible efectuar una reparación. En caso de que no sea factible, se procederá a la sustitución del producto por uno nuevo.

PLAZOS DE GARANTÍAS.

1.            Cuatro (4) meses de garantía sobre la madera siempre y cuando esta no haya tenido mal uso y no sea expuesta a la luz directa o a la intemperie. 

2.            Tres (3) meses de garantía sobre la aparición de hongos, plagas y/o insectos en la madera.

3.            Tres (3) meses de garantía sobre la pintura, siempre y cuando no sea expuesta a la luz solar directa o a la intemperie.

4.            Tres (3) meses de garantía sobre el baño siempre y cuando no sea expuesta a la luz solar directa o a la intemperie.

5.            Sobre el vitral únicamente aplica garantía por defectos encontrados en el momento de la entrega. Si después de ser recibido a satisfacción, se encuentran piezas quebradas, no aplica la garantía.

6.            Un (1) mes de garantía sobre la cerámica. Aplica únicamente para averías en la cerámica (rajones). No se acepta garantía de cerámica despicada o quebrada luego de ser recibido a satisfacción por el cliente.

7.            Seis (6) meses de garantía a piezas metálicas por desprendimiento de piezas. La garantía no aplica a piezas sueltas por mal uso por parte del cliente.

8.            Tres (3) meses de garantía sobe los muebles comprados en cuero contra defectos de fabricación. La garantía no aplica por manchas ocasionadas después de la entrega, rotos, decoloración del cuero por luz directa, o mal cuidado por parte del cliente. Esta garantía queda sin efecto en caso de uso inadecuado de nuestros productos.

9.            Estos periodos de tiempo se cuentan a partir de la fecha de factura o entrega del producto.

CANCELACIÓN DE GARANTÍA.

Es importante que tengas en cuenta que la oportunidad de reclamar una garantía se ve anulada en las situaciones que se mencionan a continuación:

• Cuando se efectúan reparaciones por parte de terceros no autorizados por nuestra organización y debido a la falta de mantenimiento de los productos.

• En ausencia del certificado de garantía, la factura o el comprobante de venta.

• Cuando expira el período de garantía.

• Cuando el mueble se utiliza en condiciones anormales o con fines diferentes a su diseño original.

• En presencia de daños evidentes, maltrato o uso inadecuado del mueble.

• Debido a desastres naturales.

• Por exposición directa a los elementos ambientales, como la lluvia, la nieve, la humedad, el polvo, el fuego o la luz solar directa.

• Por exposición o tratamiento con productos químicos y/o abrasivos.

• Por el desgaste natural de las telas, vinilos, costuras y recubrimientos.

• Cuando se realiza una mudanza o cualquier cambio de ubicación del mueble fuera de su ubicación original de entrega.

• Por su naturaleza, ciertos materiales naturales, como maderas, mármol, ónix, cueros o telas, pueden presentar variaciones en tonalidad, colores, vetas e incrustaciones en comparación con las imágenes de referencia. Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación.

• No se cubren daños causados por quemaduras, raspaduras, cortes, maltrato intencional, uso indebido o daños provocados por mascotas.

• No asumimos responsabilidad por las diferencias de tonalidad o color en productos nuevos. Se advierte al cliente que los muebles pueden variar en tono o color en comparación con piezas adquiridas anteriormente o ya presentes en su hogar.

• Se informa a los clientes que con el tiempo, el producto adquirido puede experimentar variaciones en tono o color, y no nos comprometemos a reparar o reemplazar la pieza en caso de que esto ocurra.

• Cualquier modificación, cambio o alteración de las características originales de los muebles o cualquiera de sus partes anula esta garantía.

• Derrames de líquidos y alimentos que causen manchas en alfombras, telas y cueros. (las alfombras artesanales deben ser lavadas en seco).

• No se aplica a cambios en el color u oxidación de las piezas con procesos galvanizados.

• La garantía NO se aplica a las plantas, ya que son seres vivos cuya longevidad depende del cuidado proporcionado.

• Los problemas de calidad que no se señalan a nuestros empleados en el momento de la entrega. La firma en la orden de transporte indica la conformidad con los productos.

• No se admiten garantías ni cambios de productos comprados en promoción.

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES.

Puedes solicitar un cambio o devolución de un producto siempre y cuando no muestren signos de uso, modificación o alteración, debe permanecer en su estado original, limpio y con sus etiquetas. Los productos en promoción o con descuento no aplican para ningún tipo de cambio (color, tamaño o referencia).

*Al realizar un cambio o devolución, debes tener presente que no se hará devolución del dinero. Este dinero deber ser usado en el sitio web de CALIU www.caliutienda.com.

El cambio o devolución se aplicará en los siguientes casos:

– Si recibes un producto completamente diferente a lo que solicitaste.

– Por defectos o fallas en el producto antes de ser utilizado.

Recuerda para cambiar o devolver el producto, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. De no ser así, el cambio del producto no será efectivo.

No olvides que el cliente cuenta con 7 (siete) días hábiles para solicitar la devolución o cambio del producto desde la fecha de la compra.

SI TU SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO ES ACEPTADA PODRÁS OPTAR POR LAS SIGUIENTES OPCIONES:

– Bono para hacer una nueva compra en www.caliutienda.com. Este bono tendrá vigencia de un año.

– Cambio del producto por color o tamaño: Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso de que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para hacer una nueva compra online. Si el valor del producto a cambiar supera el precio de cambio, el cliente deberá asumir la diferencia de precio.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, CALIU tendrá cinco días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por color o tamaño, por bono para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por nuestros transportistas según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora, transporte que previamente debiste pagar para realizar el cambio (Sólo aplica para cambio de producto por color o tamaño).

Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea similar al que se recibió según la naturaleza del producto, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio y con sus etiquetas originales.

PROCEDIMIENTO.

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto). CALIU verificará las condiciones en que se encuentra el producto; se tendrán cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer la devolución del dinero. De ser así, la devolución del dinero se hará en el transcurso de treinta (30) días hábiles.

– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los 15 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por un año a partir de la fecha de creación).

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.  Si el valor del producto a cambiar supera el precio de cambio , el cliente deberá asumir la diferecia de precio.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por un año a partir de la fecha de creación).

CONDICIONES DEL PRODUCTO.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

PRODUCTOS QUE APLICAN.

No se admiten garantías ni cambios de productos comprados en promoción.

REEMBOLSOS

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

Los cambios se despacharán aproximadamente en 15 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular. Estos cambios y el cumplimiento de los tiempos están sujetos a disponibilidad.

GASTOS DE ENVÍO.

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica.

Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.